Помощь

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Отправка и ремонт изделий компании «Овен» на Завод №423

Если возникла необходимость отправить оборудование «Овен» на проверку или ремонт, нужно выполнить такие действия:

Выполните демонтаж изделия;
Заполните документ – рекламационный акт;
Удалите с техники загрязнения;
Упакуйте изделие и пришлите в офис компании «Элефант».

При этом необходимо указать следующие реквизиты:

4.1 Грузополучатель: ООО «Элефант»

4.2 Адрес: 195196, г. Санкт-Петербург, ул. Таллинская, дом 5, офис 202.

4.3 Предпочтительна отправка до терминала ТК "Деловые Линии", ул. Латышских Стрелков , д. 31 в г. Санкт-Петербург (Восток)

Наша компания дает возможность бесплатно ремонтировать технику после срока гарантии – на усмотрение специалистов по ремонту.

Особенности возврата и обмена техники, если установлено надлежащее качество оборудования:

• Техника куплена в магазине

Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Покупатель имеет право получить деньги за товар, если аналога нет в магазине в день обращения. Исключения – товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, согласно нормам законодательства (косметика, парфюмерия, электроника и другие).

• Дистанционная покупка

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара, приобретенного удаленно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после получения покупки.

Срок отказа составит 3 месяца, если информация, относительно возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в день доставки. Исключения – продукт индивидуального характера, которые предназначены исключительно для определенного пользователя. Чтобы выполнить возврат, товар должен быть в оригинальной комплектации, иметь товарный вид – самого изделия и упаковки, без следов эксплуатации.

Как выполнить возврат, если товар ненадлежащего качества?

Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель может выбрать вариант действий:

• Отказ от покупки;
• Замена купленного товара на аналогичный, качество которого надлежащее;
• Потребовать уменьшить стоимость товара, устранения недостатков, если это возможно.

Данные действия можно выполнить в процессе приемки покупки или на протяжении гарантийного периода или срока годности покупки. Если сроки годности не установлены, применяется понятие «разумные сроки» - около 2 лет с момента покупки.

Если куплен сложный товар – например, техника для кухни, компьютер – вы нашли в нем недостатки, магазин должен обменять покупку на аналогичную или вернуть деньги в течение 15 дней со дня покупки. Что делать, если срок истек?

Существует несколько вариантов возврата, если сроки прошли:

• Недостаток существенный;
• Продавец нарушил сроки устранения недостатков;
• Товар не может быть использован, поскольку недостатки не устранены в срок от 30 дней и более.

Особенности проведения экспертизы

В ситуации, когда возникает спор между магазином и покупателем, может быть проведена экспертиза – проводится за счет магазина, чтобы выяснить, кто прав в ситуации. Покупатель имеет право присутствовать во время проведения экспертизы.

Рекомендация! Продавцу стоит направить письменное заявление, в котором указано, что вы хотите присутствовать во время экспертизы. Магазин должен уведомить о времени проведения процедуры. Покупатель привозит товар для проверки его качества, выявления причин поломки. Присутствие покупателя позволяет избежать лишних проблем и недоразумений.

Если результат экспертизы указывает на то, что товар утратил функциональность по вине пользователя, а не производителя или магазина, покупатель должен возместить стоимость процедуры. Если с результатом покупатель не согласен, он имеет право продолжить решать проблему в судебном порядке – оспаривать результат.